Carrefour App

Repenser l’expérience d’achat mobile pour booster la conversion chez Carrefour

Projet de formation – Rôle : Product Manager – Product Designer
Contexte : Formation Product Management chez Maestro (mars – mai 2025)

Le problème

Le parcours d’achat sur l’application Carrefour mobile souffre de deux problèmes critiques :

• Taux d’ajout au panier faible : seuls 33 % des utilisateurs ajoutent un produit.

• Taux d’abandon très élevé : 77 % quittent l’app sans finaliser leur panier.

• Une incertitude sur le coût total (frais de livraison, montant minimum, taxes) : 33 % des utilisateurs interrogés mentionnent des “frais cachés”.

Ces signaux révèlent un frein majeur à la conversion et un manque de transparence sur les conditions de commande.

Définition et priorisation du problème

Avec l’équipe produit nous avons piloté le cadrage produit et contribué à la recherche utilisateur :

• Analyse quantitative : KPIs d’ajout au panier, taux d’abandon, événements de clic.

• Analyse qualitative : verbatims utilisateurs, friction dans le parcours.

• Cartographie des points de friction sur le parcours d’achat mobile.

Synthèse du problème : Les utilisateurs ne comprennent pas les règles de validation du panier (montant minimum, frais de livraison), ce qui crée de la frustration, limite l’ajout au panier et augmente le taux d’abandon.

Priorisation : Nous avons identifié plusieurs problématiques sous-jacentes et les avons priorisées selon leur impact sur la conversion mobile, leur fréquence, et leur alignement avec les objectifs business Carrefour.

Objectif produit

Améliorer le taux de conversion mobile en fluidifiant l’expérience panier et en rendant les règles d’achat plus visibles, compréhensibles et motivantes.

 

Solutions proposées & priorisées

Avec l’équipe produit, nous avons mené des ateliers d’idéation, puis priorisé nos hypothèses avec une matrice RICE.

Solutions proposées :

• Optimisation du CTA “Ajouter au panier”

• Notification de rappel pour panier abandonné ou promotion

• Grisage du bouton “Valider mon panier” si conditions non remplies

• Affichage clair du minimum d’achat requis pour la livraison

• Barre de progression gamifiée pour guider vers ce minimum

• Suggestions de produits de substitution

• Réorganisation des filtres et catégories

Solutions retenues après scoring RICE :

• Optimisation du CTA pour déclencher l’action plus efficacement

• Utilisation d’un état désactivé (disabled state) pour le CTA “Valider mon panier” si conditions non remplies

• Mention explicite du minimum d’achat requis pour la livraison

• Ajout d’une barre de progression gamifiée pour motiver à atteindre ce seuil

 

Conception UX/UI

En tant que Product Designer, j’ai conçu les interfaces et interactions associées aux solutions priorisées :

• Wireframes et user flows

• Maquettes haute fidélité dans le respect du design system Carrefour

• UX writing pour clarifier les messages clés et la gamification de la progression

• Prototypes pour tests utilisateurs

• Spécifications fonctionnelles détaillées, en lien direct avec les développeurs

 

Lancement & suivi

Déroulé :

• Tests techniques internes sur dev et staging
• A/B tests sur un échantillon représentatif
• Analyse des résultats, itérations si besoin
• Déploiement global
• Suivi post-lancement sur les KPIs clés

KPIs suivis :

• Taux de clic sur “Ajouter au panier”

• Affichage de la barre de progression

• Tentatives de checkout

• Taux d’abandon de panier

• Conversions réussies

 

Apprentissage

Ce projet m’a permis de :

• Mener un cycle complet de discovery & delivery

• Traduire une problématique business en solutions UX concrètes

• Assumer un rôle hybride PM & UX, en collaboration avec des stakeholders

• Prioriser la roadmap en fonction des insights utilisateurs et de la valeur produit

 

Outils mobilisés

• Figma (design + prototyping)

• Notion (doc produit)

• Jira (specs & users stories)

• Miro (workshops, parcours utilisateur)

• Framework RICE (priorisation)

• Méthodologie agile, sprints adaptés à la vélocité de l’équipe