Hello, je suis Chloé Hipolite,
UX/UI Designer passionnée

Les Raccommodeurs

Repenser l’expérience back-office d’un service B2B de réparation textile

Contexte

Les Raccommodeurs est une plateforme B2B en marque blanche permettant aux enseignes retail d’intégrer un service de réparation (textile, chaussure, maroquinerie) directement dans leur expérience client. Les marques peuvent ainsi piloter ce service en ligne ou en magasin.

Mission

Objectif de l’entreprise : Intégrer la réparation dans la stratégie des marques pour prolonger la durée de vie des produits, générer de nouvelles sources de revenus et offrir une meilleure expérience client.
Notre objectif projet : Améliorer l’adoption et la rétention sur le back-office client, avec une ambition forte : que 100 % des marques deviennent autonomes sur l’outil d’ici fin 2025.

Comprendre les blocages à l’adoption

Nous avons posé plusieurs hypothèses structurantes, confirmées par des entretiens menés avec des responsables RSE, SAV et des utilisateurs internes :

• La plateforme est perçue comme peu intuitive, nécessitant un fort accompagnement.

• La gestion du catalogue est manuelle et peu fluide (types de produits, prestations, prix).

• Les profils utilisateurs sont très variés (RSE, SAV, marketing), mais l’interface ne tient pas compte de leurs attentes spécifiques.

• L’arborescence complexe du catalogue nuit à la compréhension globale du service.

• La valeur du produit est mal perçue, freinant l’appropriation de l’outil et la justification de l’abonnement.

Entretiens utilisateurs
Nous avons interviewé différents profils clients :

• Responsable RSE : souhaite valoriser l’impact environnemental du service mais manque d’indicateurs (CO₂ évité, réparations effectuées, etc.).

• Responsable SAV : a besoin d’une base de données fiable et centralisée, avec une vision claire des réparations en cours.

• Équipe Les Raccommodeurs : en charge de configurer manuellement les comptes clients, ce qui freine la scalabilité.

 

Problème défini & priorisé

Grâce à une matrice impact/effort, nous avons priorisé les problèmes majeurs à résoudre :

• Gestion manuelle du catalogue → fort impact sur l’autonomie client
• Absence de reporting clair → empêche le pilotage stratégique
• Interface non adaptée aux profils utilisateurs variés
• Manque de formations/outils d’aide

Solution

Nous avons formulé plusieurs pistes, puis priorisé les deux suivantes grâce à un scoring RICE :

 1. Refonte de la section Dashboard

• Mise en avant des KPI environnementaux et opérationnels

• Automatisation des exports pour le reporting

• Personnalisation selon les profils utilisateurs (RSE, SAV, etc.)

 2. Simplification du catalogue

• Navigation plus claire dans l’arborescence des prestations

• Création/modification des prestations simplifiée

• Étiquettes intelligentes et préconfigurations automatiques

 

Design & conception UX/UI
J’ai réalisé les user flows, les maquettes UI, et les prototypes haute fidélité sur ces deux chantiers, en prenant en compte les contraintes techniques et les attentes de chaque persona.

Côté Product Management

• Benchmark concurrentiel sur des outils similaires (Loop, Tilli, etc.)

• Roadmap structurée en Now / Next / Later

• Backlog défini avec Epics, User Stories et Spécifications Fonctionnelles

• Métriques clés :

  • Taux d’adoption de la plateforme

  • Qualité des données configurées

  • Satisfaction utilisateurs (CSAT, verbatim)

Lancement & Suivi

Nous avons établi un plan de lancement progressif :

• Tests internes & QA
• Déploiement en bêta auprès de clients accompagnés
• Recueil de feedbacks & itérations
• Déploiement global
• Suivi & analyse des métriques clés

Mes rôles

En tant que Product Designer & Product Manager, j’ai :

• Co-construit la stratégie produit avec l’équipe

• Réalisé les interviews utilisateurs

• Défini les personas et besoins fonctionnels

• Conçu l’expérience utilisateur (flows, wireframes, maquettes)

• Priorisé les solutions avec l’équipe via RICE

• Réalisé la roadmap, backlog, user stories et specs fonctionnelles

• Défini les KPIs et plan de lancement

 

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Carrefour App

Repenser l’expérience d’achat mobile pour booster la conversion chez Carrefour

Projet de formation – Rôle : Product Manager – Product Designer
Contexte : Formation Product Management chez Maestro (mars – mai 2025)

Le problème

Le parcours d’achat sur l’application Carrefour mobile souffre de deux problèmes critiques :

• Taux d’ajout au panier faible : seuls 33 % des utilisateurs ajoutent un produit.

• Taux d’abandon très élevé : 77 % quittent l’app sans finaliser leur panier.

• Une incertitude sur le coût total (frais de livraison, montant minimum, taxes) : 33 % des utilisateurs interrogés mentionnent des “frais cachés”.

Ces signaux révèlent un frein majeur à la conversion et un manque de transparence sur les conditions de commande.

Définition et priorisation du problème

Avec l’équipe produit nous avons piloté le cadrage produit et contribué à la recherche utilisateur :

• Analyse quantitative : KPIs d’ajout au panier, taux d’abandon, événements de clic.

• Analyse qualitative : verbatims utilisateurs, friction dans le parcours.

• Cartographie des points de friction sur le parcours d’achat mobile.

Synthèse du problème : Les utilisateurs ne comprennent pas les règles de validation du panier (montant minimum, frais de livraison), ce qui crée de la frustration, limite l’ajout au panier et augmente le taux d’abandon.

Priorisation : Nous avons identifié plusieurs problématiques sous-jacentes et les avons priorisées selon leur impact sur la conversion mobile, leur fréquence, et leur alignement avec les objectifs business Carrefour.

Objectif produit

Améliorer le taux de conversion mobile en fluidifiant l’expérience panier et en rendant les règles d’achat plus visibles, compréhensibles et motivantes.

 

Solutions proposées & priorisées

Avec l’équipe produit, nous avons mené des ateliers d’idéation, puis priorisé nos hypothèses avec une matrice RICE.

Solutions proposées :

• Optimisation du CTA “Ajouter au panier”

• Notification de rappel pour panier abandonné ou promotion

• Grisage du bouton “Valider mon panier” si conditions non remplies

• Affichage clair du minimum d’achat requis pour la livraison

• Barre de progression gamifiée pour guider vers ce minimum

• Suggestions de produits de substitution

• Réorganisation des filtres et catégories

Solutions retenues après scoring RICE :

• Optimisation du CTA pour déclencher l’action plus efficacement

• Utilisation d’un état désactivé (disabled state) pour le CTA “Valider mon panier” si conditions non remplies

• Mention explicite du minimum d’achat requis pour la livraison

• Ajout d’une barre de progression gamifiée pour motiver à atteindre ce seuil

 

Conception UX/UI

En tant que Product Designer, j’ai conçu les interfaces et interactions associées aux solutions priorisées :

• Wireframes et user flows

• Maquettes haute fidélité dans le respect du design system Carrefour

• UX writing pour clarifier les messages clés et la gamification de la progression

• Prototypes pour tests utilisateurs

• Spécifications fonctionnelles détaillées, en lien direct avec les développeurs

 

Lancement & suivi

Déroulé :

• Tests techniques internes sur dev et staging
• A/B tests sur un échantillon représentatif
• Analyse des résultats, itérations si besoin
• Déploiement global
• Suivi post-lancement sur les KPIs clés

KPIs suivis :

• Taux de clic sur “Ajouter au panier”

• Affichage de la barre de progression

• Tentatives de checkout

• Taux d’abandon de panier

• Conversions réussies

 

Apprentissage

Ce projet m’a permis de :

• Mener un cycle complet de discovery & delivery

• Traduire une problématique business en solutions UX concrètes

• Assumer un rôle hybride PM & UX, en collaboration avec des stakeholders

• Prioriser la roadmap en fonction des insights utilisateurs et de la valeur produit

 

Outils mobilisés

• Figma (design + prototyping)

• Notion (doc produit)

• Jira (specs & users stories)

• Miro (workshops, parcours utilisateur)

• Framework RICE (priorisation)

• Méthodologie agile, sprints adaptés à la vélocité de l’équipe

 

View Project

Eklo

Une nouvelle vie pour la décoration, une démarche pour la planète

Face à la surconsommation et à ses impacts environnementaux, la nécessité de repenser nos modes de vie devient urgente. C’est dans cette optique qu’est née Eklo, une application dédiée à la vente et à l’achat de décoration de seconde main. Ce projet incarne une volonté de conjuguer passion pour la décoration et engagement écologique.

Eklo vise à offrir une alternative durable et esthétique à la consommation classique en créant un espace où les objets de décoration trouvent une seconde vie. En valorisant le marché de la seconde main, cette application répond à des préoccupations croissantes autour de l’écologie et de la réduction des déchets.

 

Un projet complet, conçu en plusieurs étapes

La création de cette application a été structurée en différentes phases clés :

Étude préliminaire

• Recherche documentaire et étude de marché
• Veille technologique et concurrentielle sur le marché de la seconde main et de la décoration.
• Analyse des habitudes de consommation en France, axée sur l’écologie et la durabilité.
• Éco-conception

Recherche utilisateur

• Réalisation d’un questionnaire pour comprendre les attentes des utilisateurs.
• Élaboration de personas et d’empathy map pour définir les profils types des futurs usagers.

Stratégie et faisabilité

• Construction d’un business model canvas.
• Organisation des étapes de développement via un diagramme de Gantt et un devis.

Identité visuelle

• Création d’un logo, d’une charte graphique et d’un ton de marque reflétant l’univers de la décoration et les valeurs écologiques.

UX/UI Design

• Listing fonctionnel avec la méthode MoSCoW pour définir les fonctionnalités essentielles à l’application.
• Conception de flowcharts et wireframes pour structurer l’expérience utilisateur.
• Création d’un design system avec l’approche Atomic Design
• Réalisation de maquettes interactives en auto-layout sur Figma
• Tests utilisateurs type base de données

Promotion et lancement

• Développement de supports de communication.
• Élaboration d’un plan marketing axé sur l’engagement écologique.

 

 

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